鼓楼区直机关积极推动窗口单位为民服务创先争优
一是构建用心为民便捷服务通道。以窗口单位为民服务创先争优为契机，积极探索为民服务、便民服务新机制，构建为民服务、便民服务便捷通道，进一步转变政府职能，提高行政效能。区民政局婚姻登记服务窗口开展“真情暖人心、满意在民政”主题实践活动，实行“四服务”（微笑服务、一次性告知服务、延时服务、预约服务）、“四个公开”（服务内容公开、办理程序公开、收费标准公开、监督管理公开）工作模式，提高服务质量。开辟婚姻登记“绿色通道”，针对情人节、圣诞节、七夕等节日前来办理结婚登记人数较多的情况，及时抽调后备人员充实到婚姻登记第一线，满足群众需求。率先在全市开通“光棍节”结婚预定登记服务，11月7—10日期间，每天预登记100对新人，在11月11日当天在窗口为他们办理好结婚证。区工商局结合注册窗口“一厅式”办公的优势特点，强化“一条龙”服务，全面推行注册服务窗口“一门受理、内部流转、限时答复、集中审批、一站办结”运行模式，简化办事流程，提高服务层次。践行“五个零”公开承诺，即项目公开“零保留”、办理过程“零差错”、事项告知“零延迟”、受理办理“零障碍”、服务对象“零差别”，2011年以来，共受理各类注册登记、企业变更等便民服务事项5427件，平均实际办结时间提速80%，按时办结率100%，群众满意率99.5%。
二是构建真心为民保一方平安。将平安创建工作作为创先争优的重要措施和民心工程，深入开展治安防范工作，积极化解人民内部矛盾，最大限度增加和谐因素，努力把鼓楼建设成为平安和谐的有福之地。区司法局法援中心深化“法律援助便民服务”主题活动，对法律援助接待窗口的软、硬件进行全面更新，改善了接待条件，方便了来访群众。建立志愿者律师值班制度，开通了法援视频咨询平台；团区委、区妇联设立法律援助工作站；开通了青少年法律援助热线。今年办理法律援助案件130件，有效化解了社会矛盾。
三是构建精心为民满意工程。坚持把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的满意作为第一标准，创新服务内容，优化服务举措，帮助群众解决实际困难，努力实现惠民利民的工作目标。着力打造“十五分钟绿色生活圈”，区委、区政府于去年6月份成立公共便民自行车领导小组办公室，率先在全省试点智能化公共便民自行车服务。截至目前，完成便民自行车项目第一期24个站点、600多辆自行车运营以来，已办理借车卡3670多张，累计借用17.8万人次。在停车场和便民自行车站点装备了安防系统和第三代电子智能管理系统，物联网智能交通管理系统覆盖68家主要停车场，便民自行车站点在无人值守的情况下满足市民24小时借还车需求，城区慢行系统初步建成。区劳动和社会保障局积极落实惠民政策，维护弱势群体利益。通过网络、宣传栏、短信等平台发布招聘信息，为68名失业人员解决了就业问题。组织派遣单位参加“福州市职工医疗互助活动”，去年以来，为1100名被派遣员工缴纳住房公积金，申请工伤事故7起，由工伤保险基金理赔3人，共1.3万余元，有力地保障了派遣员工的切身利益。区财政局进一步强化办证窗口的服务功能，财政局派驻业务能手到窗口，服务前来办证、培训的群众。去年来，办事“窗口”共收件3290件，办结3290件，办结率达100%。同时，认真落实惠民举措，努力做好“家电下乡”工作。2011年末，已办理家电下乡补贴14363件，补贴金额464.38万元；办理以旧换新94708件，补贴金额2923.59万元。
闽公网安备 35010402350161号