职工群众工作是工会工作的重要内容。做好职工群众工作，是党和政府对工会组织的殷切希望，是新形势新情况对工会组织提出的迫切要求。中华全国总工会明确提出，“面对面心贴心实打实”地服务职工在基层，是贯彻落实中央关于做好群众工作要求的重要举措，是在大局工作中充分发挥工会优势和作用的重要途径，是新形势下工会组织做好职工群众工作的根本要求。
只有面对面地与职工群众接触，充分了解职工所思所想所盼，把握职工群众思想脉搏，才能增强职工群众工作的预见性、针对性和实效性。当前市场经济深入发展，经济结构战略调整等，对企业、职工生产生活带来不少新的挑战和困难；职工队伍内部结构深刻变化，农民工、劳务派遣工、灵活就业人员成为职工队伍新成员，不同阶层、不同行业的职工需求呈现多元化、多变性、自主性、个性化趋势。要适应新形势新情况，工会组织、工会干部就应该克服机关化、行政化倾向，深入基层一线开展调查研究，面对面地与职工沟通交流，深入了解职工的生产生活和思想状况，当好党和政府联系职工群众的桥梁纽带，当好企业与职工的联络人、知情人、报告人。广大工会干部要多访职工，围绕职工关心关切的热点难点问题，通过面对面交流、个案访谈、上门走访、节日慰问等形式，多渠道、多途径走访生产一线职工、农民工、青年职工等，了解他们所思、所想、所盼、所急，向他们宣传政策法规，宣传民生保障举措，宣传工会地位作用，扩大工会社会影响。要多交朋友，到生产一线去，与职工群众同吃同住同劳动，面对面地听取职工群众的意见、建议、意愿和要求。


工会是职工群众利益的代表者、维护者，只有把职工群众当亲人，真情倾听呼声，真实反映意愿，真诚解决疾苦，把党和政府的关心和温暖及时送到职工中去，职工群众才能更好地增进对工会组织的认同感。职工利益涉及经济、政治、社会、精神文化各个方面，包括劳动就业、收入分配、社会保障、安全卫生等具体权益。这就需要工会干部换位思考，真正站在职工的立场上，扑下身子，带着深厚感情做好职工群众工作，做好维权工作，做好联系沟通、为民富民工作，当好职工群众的贴心人、服务员。要心贴心地做好职工思想工作，把握规律、把准脉搏、把住重点，加强人文关怀和心理疏导，理顺情绪、鼓舞士气、凝聚人心，畅通职工民主参与、民主管理的渠道，拓展职工表达合理意愿、正当诉求的平台，让职工快乐工作、幸福生活、真正当家做主。


职工群众工作本身就是“实打实”的工作，只有把职工的事当成自己的事，把职工利益的小事当成工会的大事，把好事办实、实事办好，充分发挥“工作队”、“服务队”、“指导队”的作用，才能把职工群众工作做深做细做实。各级工会要持之以恒、坚持不懈地大力弘扬求真务实的作风，实打实地为职工说话办事，切实解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断让职工群众得到实实在在的利益。要尽力多出实招，结合走访、调研发现的各类问题进行归纳、分析、梳理，提出有针对性、操作性的对策措施。对职工反映的困难和问题，加强与企业的沟通协调，在企业层面推动有关问题的解决；企业难以解决的，积极争取党政妥善解决；对带有倾向性、普遍性的问题，及时向同级党委、政府和上级工会汇报，推动逐步解决。要努力办实事，推动、协调、协助有关部门和企业行政解决职工的实际问题，整合、运用有效资源手段，切实为职工提供就业帮助、生活救助、医疗互助、法律援助和子女助学等服务。要更加注重实效，始终把职工群众是否满意作为衡量工会工作是否到位的重要标尺，心里装着职工，凡事想着职工，时刻关注职工群众的关切和感受，在解决他们的现实困难和问题中作出新成绩，取得新成效。

工会组织的生命力、活力源于基层。从工作对象看，工会工作的对象主要是企业职工，包括农民工、劳务派遣工。从工作内容看，“两个普遍”、和谐劳动关系构建、职工权益维护、民主管理等各项工作，都要靠基层工会来落实。从工会性质看，作为党的群众工作的重要组成部分，工会工作就应该服务职工、服务企业、服务基层。因此，工会工作的领域和根基都在基层。离开了基层，工会工作就成了无源之水、无本之木。
各级工会要把工作重心沉到基层，把目光投向基层，力量布到基层，努力实现职工队伍状况在一线掌握，工会维权帮扶在一线实现，构建和谐劳动关系在一线推进，工会工作任务在一线落实，创先争优活动在一线开展。
要从基层实际情况出发，加强分类指导，提供便利服务。要切实尊重基层首创精神，坚持自下而上的创新思路，相信职工，相信基层，把创新自主权交给基层，激发基层大胆探索，及时发现和精心培育基层工作亮点、品牌，善于总结和推广基层鲜活经验，真正让基层敢于创新、勇于创新、乐于创新，从而把职工群众工作做得更加有声有色、更加富有成效。