近年来，福州南街派出所窗口服务大厅5名巾帼英雄，深入践行以人民为中心的发展思想，以上级的“亮窗行动”、“五星窗口”评比为抓手，坚守三尺窗台，全方位打造“三高”窗口，不断提升便民利民服务水平；助力推进户籍业务“放管服”改革工作落到实处，切实提高服务管理效能，展现了福州巾帼英雄的靓丽风采。该服务大厅2019年被评为“福建省巾帼文明岗”。大厅负责人林鸿艳获评“市优秀人民警察”、“窗口服务能手”等荣誉称号，其先进事迹被《人民公安报》、《福建法治报》等主流媒体广泛宣传。

努力打造“三高”窗口，提升群众服务体验

窗口服务大厅主要工作是为群众办理户籍、身份证，负责档案管理和处理交通违章等业务，容易给人留下刻板印象，疏远警民距离。为此，窗口努力打造“三高”形象，提升群众服务体验，给人以宾至如归的感觉。

高颜值的窗口环境——依托警营文化建设，优化窗口环境，将原本狭长、封闭的“小格子”窗口服务大厅改造成开放式大平台，展现了精彩纷呈的警营文化。大厅南侧展示了体现福州历史更迭的“强国之精神、福州之文脉”文化板块；东侧摆放了体现从“里坊制”走向“厢巡制”基层治安制度变迁的福州特色工艺品软木画；北侧则结合“三坊七巷”古民居元素设计成具有古典园林风格的天井。这种设计，颇费心思，别具匠心，既让前来办事的市民心情愉悦轻松，又能充分感受到福州历史文化和南街警营文化的浓厚氛围，一举两得。同时，服务大厅区域环境卫生整洁，台面摆放整齐有序，便民服务区提供老花镜、婴儿椅等。窗口通过高颜值的环境为办事群众带来愉悦心情，经常有办事群众感叹:“这里居然是派出所窗口大厅啊，我还以为是进了“三坊七巷”的博物馆呢！”

高素质的窗口民警——窗口由一支政治立场坚定，综合素质过硬的巾帼队伍镇守。5名巾帼中，有4名党员，1名入党积极分子；其中3名具有研究生学历，2名大学学历。尽管有这样强而有力的班底，窗口负责人林鸿艳也丝毫不放松，始终坚持一手抓业务一手抓服务。业务上，经常组织学习最新政策文件，切实将上级政策转为“便民红利”；定期开展岗位练兵，评选窗口岗位能手，将练兵评比情况纳入年终评优评先。服务上，推行“贴心+”模式，让群众感受到民警的“人情味”；同时借鉴职场礼仪及优秀文明窗口工作经验，窗口民警严格做到“警服整洁、警容干净、警姿端正、党徽熠熠”，彰显党员民警的示范作用。2019年南街窗口在鼓楼分局“五星窗口”评比中荣获第一名。

 高效率窗口服务——硬件上，窗口先后引进电子查询台、自助预约机、出入境证件签注机、身份证办理机、自助拍照机等自助设备，最高峰时自助机当日业务办理量高达100余笔。作为鼓楼分局试点单位，南街窗口运用分流屏引导群众就近办理业务提高效率的做法，得到各级领导的充分肯定并在全市派出所推广。软件上，创新运用“大数据”思维，全面梳理了节日前后“户籍办证潮”、寒暑假的“学生办证潮”、周一和周五“办事潮”等高峰节点，提前准备，上足警力，最大力度方便群众办证办事。作为市公安局窗口服务试点单位，全市“派出所窗口业务网上预约系统”、福建省首批港澳台居民居住证申领、福建首张台湾居民居住证颁发等新闻发布会相继在南街所召开，产生良好的社会效应。

一专多能服务贴心，巾帼靓丽风采尽现

女警们在做好日常窗口服务工作基础上，同时担负起了文化讲解、武装执勤、志愿服务等工作，成为警队中一道靓丽的风景线。

作为文化讲解员，向中外各行各业参观团、中小学校介绍南街派出所立足于“三坊七巷”等具有福州底蕴的“文化育警、文化强警、文化惠警”的警营文化，外树现代警营新名片，内塑人民警察新形象。近年来，累计接待参观团队200余个，打响了南街警营品牌，增强了“三坊七巷”乃至福州的文化感染力、影响力。

“三坊七巷”景区年均接待游客量高达1500万人，每逢旅游旺季、周末，女警们总是撑起一片天，扛起武装执勤、安全保卫的任务。2018年的东街口欢乐闹元宵、2019年的福州国际马拉松赛等大型安保活动中，都能看到窗口警花们文明执勤、热心引导群众的飒爽英姿。

工作之余，女警们积极活跃在志愿服务的第一线，加入南街所“党员志愿服务先锋队”，深入学校开设“开学第一课”、“做自己的首席安全官——平安校园行”、“扫黑除恶进校园”等知识讲座。在中国传统节日，组织“贺新春，送春联”、“我们的节日”、“拗九节敬老”等志愿服务活动，为辖区群众送温暖送祝福，彰显巾帼活力。

抗击疫情坚守岗位，主动请缨绝不退缩

 “疫情面前，我们不退。”创岗负责人林鸿艳说道。在疫情面前女警没有畏惧,更没有退缩。

无畏，是女警的铁骨。她们每日坚持佩戴防护装备，定时对办公场所、办公用品进行全面消毒，守护人民群众的安全。同时，通过微信朋友圈、张贴公告等方式向辖区群众大力宣传线上办理，引导群众在家办理业务。春节期间，对遇到紧急情况的辖区群众，女警们直接开通绿色通道13次，网上为群众办理身份证、无犯罪证明、居住证等60余笔。铁骨柔肠，正是对南街派出所窗口服务大厅5名女警最好的诠释。

不退，是女警的担当。抗疫期间，社区民警除了做好社区防控，还要核查、回访大量信息。为了让社区民警更好地投入防控工作，女警们主动请缨，要求当好社区民警助手，帮他们核查信息、回访群众，“和群众打交道是我们的特长，我们不上，谁上！”

 这是一支团结向上、勇于进取的队伍，每一位成员都在付出，每一朵警花都在绽放，她们无悔于花样年华披上“藏青色”战袍，无畏于病魔肆虐逆行而上，在平凡岗位默默奉献，在基层一线展示责任、纪律与担当。2020年，巾帼警花们将继续贯彻“以人民为中心”发展思路，锻炼过硬本领、创新便民服务、激活警营活力，不断加强自我提升和团队建设，充分发挥巾帼文明岗的示范作用，为“平安鼓楼”助力奔跑。