四、沟通是管理的浓缩

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，管理都离不开沟通。

    43、霍桑效应（让员工将自己心中的不满发泄出来）

又称霍索恩效应，起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，由哈佛大学心理专家乔治·埃尔顿·梅奥教授为首的研究小组提出此概念。霍桑是美国西部电气公司座落在芝加哥的一间工厂的名称，是一座进行实验研究的工厂。实验初始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。“霍桑效应”也就是社会心理学所说的“渲泄效应”，它给我们的启示是：人在生产或者生活的过程中，对自己未能实现和不能满足的情绪，要把它发泄出来，情绪的发泄对人的身心健康和工作效率都非常有利。

    44、杰亨利法则（运用坦率真诚的沟通方式）

是以发明人杰瑟夫·卢夫特和亨利·英格拉姆的名字命名。它的核心是坚信相互理解，能够提高知觉的精确性并促进沟通的效果。它从两个纬度上划分了促进或阻碍人际沟通的个体倾向性：揭示和反馈。揭示是指个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；反馈指的是个体成功地从别人那里了解到信认的程度。根据这两个纬度可以划分出四个“窗口”——开放区、盲目区、隐藏区和未知区。“开放”窗口包括了你自己和别人都知道的信息；“盲目”窗口包括了那些别人很清楚而你自己却不知道的事情，这种情况是由于别人没有告诉你或由于你的自我防卫机制拒绝接受这些信息造成的；“隐藏”窗口的信息你自己知道而别人不知道；“未知”窗口是那些自己和别人都不知道的情感、经验和信息。

　　杰亨利法则基于这样的假设：当开放区的信息量增加时，人们之间会更好地相互理解，因此他们建议运用坦率真诚的沟通方式。要通过揭示和反馈来增加开放区的信息量，即通过提高自我揭示的水平和倾听来自他人的反馈这两种方式，扩大开放区的面积，从中获益。

    45、沟通的位差效应（平等交流是企业有效沟通的保证）

沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息则不超过10%被知道，而平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制，结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证，没有平等就没有真正的交流。

    46、威尔德定理（有效的沟通始于倾听）

是来自英国管理学家·威尔德一句十分经典的话：“人际沟通始于聆听，终于回答。”威尔德对沟通进行了“自始至终”分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结，在威尔德眼里，仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命。现代企业在这瞬息万变的社会里，更加需要通过沟通来获得各种有用信息，而面对沟通的复杂性、艰巨性，人们却常常为之感到举步维艰。沟通越有难度，人们也就越始终不渝的进行着各种探索和研究，期望全面彻底解开奥秘。因此在企业单位内部，倾听是管理者与员工沟通的基础，一问一答之间就可以受益无穷。

    47、踢猫效应（不对下属发泄自己的不满）

有这样一则故事：一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。其实，这也是一种心理疾病的传染。

　　领导者遇到挫折或不顺心的事就拿下属当出气筒，这样的领导者即使事业上取得了一定的成绩，也难有真正的成功。一个人如果不能与人为善，不能宽以待人，经常向周边释放消极的因子，成为心理疾病的一个传染源，导致所处环境的恶化，怎么能谈得上真正意义的事业成功呢？的确，在竞争白热化的今天，时时保持豁达的姿态，很具挑战性，然而，在压力下还能保持豁达的风度，就意味着对自己心理弱点的克服、意味着人格魅力的提升。

    48、雷鲍夫法则（认识自己和尊重他人）

由美国管理学家雷鲍夫提出：认识自己和尊重他人。雷鲍夫法则从语言交往的角度，言简意赅地揭示了建立合作与信任的规律。在我们着手建立合作与信任的时候，应该将雷鲍夫法则自觉而灵活地运用到我们的交流与沟通之中，这样自然就会产生事半功倍的效果。

    49、特里法则（坦率地承认自己的错误）