有这样一群女性，她们在建设六个城、打响五大国际品牌、实施九大专项行动和服务发展大局中勇于担当、自强奋斗，创造出自己的一片天地。为纪念“三八”国际妇女节112周年，市直机关妇工委组织开展了“建设新福州 巾帼有担当”优秀女性宣传展示活动。最美巾帼奋斗者，就在你身边！

开拓创新为民  建设全市一流派出所服务窗口

王彦，女，中共党员，1973年11月出生，1995年大学毕业参加公安工作,现为金山派出所窗口民警，窗口组长。

自2005年2月成立金山派出所以来，王彦即在金山所办证窗口工作至今。17年来，王彦始终爱岗敬业，不仅积极主动学习户籍、身份证、交通管理等新政策、新知识，成为全市派出所窗口的标兵，而且始终任劳任怨，加班加点，为派出所的基础工作提供了具体、实时的数据；为群众办理业务提供了快捷、便利。王彦在做好繁重的日常接待群众的工作之外，还担任办证窗口的负责人，她以身作则，对同事团结友爱，对群众文明办公，受到各界的好评。

一、兢兢业业，探索建设全市一流的派出所服务窗口。金山地处城乡结合处，又是新区，人口多，流动性大。常住人口由2005年建所时的4万多，发展到2022年的19万6千多人，加之流动人口 17万7千人，实有人口达 37 万多，是全市管辖实有人口最多的一个派出所。王彦作为建所时第一任窗口民警，十七年如一日，坚守在窗口的第一线，为群众服务，总计办理户籍、身份证、交通违章、无犯罪证明、居住证等各类业务近三十万笔。因为业务熟练，经验丰富，被市局确认为“首席户籍审核民警”。作为窗口组长，王彦除承担窗口办证业务外，还承担着办证服务大厅的完善、协调和管理工作。近十年来，王彦带领的金山所窗口大厅，每个月的业务量均为全市第一，远远领先其他派出所。

2017年上半年，办证窗口一度人满为患，办证群众一号难求。为了解决群众拥挤排长队状况，王彦带领全所窗口民警，在硬件暂时未改善的情况下，提早开门，推迟下班，加班加点为群众服务。作为窗口负责人，王彦同志总是提前到岗，维持现场秩序，积极为办证群众回答各种问题，梳理顺序，尽可能减少群众等待的时间，王彦同志总是工作到最后，大厅只要还有等待的群众，就可以看到王彦不倦的身影。

针对群众遇到的实际困难，王彦积极主动向所领导汇报窗口工作状况。在所领导的大力支持下，对窗口进行全面扩建改造升级，2018年初，建成全市最大的、600多平方米的派出所办证大厅，科学划分工作区、服务区、等待区等功能区域，大厅宽敞明亮，环境整洁，便民设施齐全，服务秩序井然。改造完成后，王彦带领金山所办证窗口高标准完成窗口规范化建设，合理优化各个功能区，于2021年推出业务自助咨询区、身份证自助受理区等等，大大提高了窗口的工作效率，方便了群众办事。金山所窗口，目前成为全市的示范窗口。

二、先行先试，为全市派出所窗口创新经验。在做好派出所窗口日常工作的同时，王彦还认真思考窗口服务工作，积极献计献策。金山所办证大厅的改造采用了多条整改措施，其中由王彦建议或主导实施的的措施有：1、首创推出“小件快办窗口”:为证件领取、证件核验、户口本补换领等小业务快速办理，减少群众小业务的等待时间，减少窗口大厅的滞留人群。2、首创推出爱心窗口:为老、幼、弱、残开设绿色通道，帮扶那些特定群体，提高其他窗口的办理速度。3、建立窗口民警轮值制：窗口民警轮流当值，当值民警提前到岗，负责观察排队的人流量，一旦发现排队人群多，立刻上报所领导，启动应急预案，加派人手维持秩序，分流人群。4、创新办证指南:设计出一套由二维码组成的办证指南，将户籍业务用70个二维码来分门别类，让群众对办事流程一目了然。“一事一码”的精准服务，大大提高群众的一次性办结率。从去年3月底试用至今，这套二维码的扫描量已达三万多人次，窗口办事效率提高近25%，受到了群众好评和各级领导的肯定。

虽然成效显著，但王彦同志没有满足成绩，继续探索。为了让办事指南走出派出所办证大厅，先一步服务于群众，让群众能更方便了解办事流程。2022年，王彦在领导的大力支持下，对二维码办事指南做了进一步的提升，借助智慧云管的网络平台，推出“金山派出所综合服务”二维码，群众只要扫描收藏一个二维码，就可以随时查询户籍、身份证、交通、无犯罪记录等各类业务，也可以随时查询相关社区民警联系方式和警务室地址。同时，还专门收集了其他业务部门推送的一些实用性文章，以备群众的不时之需，比如：“忘带身份证怎么乘机”“E福州自助终端机”“交警24小时自助服务中心”等等。

一项项创新举措，凝聚着王彦和同事们的心血，得到省厅、市局领导的高度肯定。 2018年3月2 日，市局在金山所召开现场新闻发布会，推广首席审核官等制度，省市领导多次到所检查指导工作。2021年市局还在金山所窗口组织了现场会，向全市推广了金山所的“小件快办窗口”、二维码办事指南等经验。

三、以身作则，带动全所窗口民警服务效能不断提升。王彦作为窗口组长，不仅每周组织全体窗口民警进行业务学习，带动提高窗口民警业务素质，而且以身作则，带领全体窗口民警，严格执行各项指令，遵守各项规章制度。她不怕苦、不怕累，经常加班加点，积极主动做好各项工作，圆满完成上级机关交给的各项任务。在她的管理下，金山派出所的办证窗口本着“热情、耐心、高效、专业”的精神为群众服务，对来办事的群众从不推诿，每天都坚持做到办完最后一个群众的事情。针对辖区居民的特点，他们经常在周末和节假日加班开展专项服务：为行动不便的老弱病残上门办证、为高考的学生周末专场办证、节假日为返乡的居民服务、周末为难以请假的上班族预约办证等等。因为便民举措良好，王彦负责的金山所办证窗口屡次被评为先进集体。2012年4月被市公安局评为全市公安机关“文明户籍窗口”，2012年4月被福州市总工会授予“五一先锋岗”， 2013年3月被福州市妇联评为“巾帼文明岗”。

王彦全心全意为人民服务的精神、爱岗敬业的工作态度和良好的业务能力得到各级领导的肯定和群众的称赞。2010年，被福建省公安厅评为公安机关集中换发第二代居民身份证工作的先进个人；2012年，被评为福州市优秀户籍民警；“三访三评”微笑服务之星暨福州市优秀人民警察；2013年腾讯微博上被票选为福州市公安系统的微笑服务之星；2012年度和2013年度均被福州市公安局评为窗口服务标兵；2014年3月3日被评为福建省五一巾帼标兵；2017年获个人三等功表彰；2018年获评“首届我最喜爱的福州警星”。