为进一步提升不动产登记窗口服务水平，规范工作人员服务行为，打造“专业、亲和、高效”的服务队伍，日前，市不动产登记和交易中心组织开展“礼迎服务 温情窗口”窗口文明礼仪培训。中心领导、各处室和直属单位管理人员、窗口工作人员近200人参加培训。

培训邀请了福建海川纵横礼商书院院长、福州市政务服务中心服务礼仪顾问李丽婷现场授课，结合不动产登记窗口服务特点，围绕窗口服务意识提升与心态建设、窗口服务人员形象塑造、仪态精修、接待场景训练、温情沟通等五个方面，采用理论授课、案例分析、现场演练、全员互动等方式，对窗口服务工作中的引导礼仪、导办咨询、迎接礼仪、窗口服务工作规范、特殊群众服务礼仪要点、温情沟通技巧等进行详细讲解和示范。现场通过模拟咨询导办、窗口业务受理全流程等场景，让参训人员在实践中巩固所学，真正将文明礼仪融入到每一个服务细节。

培训结束后，大家纷纷表示，此次培训具有很强的指导性和实用性，今后要把文明礼仪知识内化于心、外化于行，用更加专业、热情、周到的服务展示不动产登记窗口良好形象。中心也将以此次培训为契机，持续深化窗口服务人员的业务能力和综合素质培训，全面提升政务服务质效，以优质规范的窗口服务提升营商环境“软实力”，强化不动产登记高质量发展“硬支撑”。