近期，市直机关妇工委在市直各有关单位开展“奋勇争先‘她’力量 巾帼担当走前列”身边的榜样推荐活动，现予以分批报道，通过展现宣传一批自强奋斗、不负韶华的优秀女性，引领市直机关广大妇女奋勇争先，担当作为，服务发展大局。

平凡岗位上的不凡坚守

——记市社保中心受理经办科科长

江玮玮

在福州市社会保险中心的办事大厅里，总能看到一个忙碌的身影：她时而耐心解答群众疑问，时而与团队研讨流程优化方案，时而在电脑前快速处理业务单据。她是江玮玮，福州市社保中心受理经办科科长，一名扎根社保服务一线15年的“老兵”，也是群众口中的“贴心人”、同事心中的“领头雁”。在市委持续深化拓展“三争”、开展“奋勇争先”行动的号召下，她以“巾帼不让须眉”的担当，带领团队勇立潮头，用专业与温情书写新时代社保人的使命答卷。

业务精兵：以“硬本领”筑牢服务根基

社保经办工作政策性强、涉及面广，关系千家万户的切身利益。作为科室负责人，江玮玮深知，只有练就“政策一口清、业务一手精”的过硬本领，才能为群众提供高效精准的服务。

她是“政策库”与“活指南”。面对每年更新的社保政策，她坚持“先学一步、深学一层”，将晦涩的文件条款转化为通俗易懂的操作指南。2022年，福建省启动养老保险全国统筹系统切换，她带领科室成员连续奋战，梳理出各项业务流程调整要点，确保过渡期群众办事“零障碍”。2024年，福建省社保中心组建全国首个也是目前唯一的官方“社保规划师”团队。江玮玮同志以其对社保政策理解的广度、专业度及精准度入选。针对不同群体的情况，江玮玮同志总能设身处地帮助群众拟订社保方案，提供量身定制的参保缴费规划和养老金测算等个性化服务与专业建议，最大程度为参保单位、参保人员提供全面、优质、高效的社保服务。

改革先锋：以“创新力”破解民生痛点

“群众的难处，就是我们改革的突破口。”江玮玮常说。她将改革精神融入日常，推动社保服务从“能办”向“好办、智办”升级。

社保经办窗口是政府与群众之间的“连心桥”，而退休待遇审批更是关乎万千劳动者切身利益的“关键事”。面对群众反映的“退休手续繁琐”“材料反复跑”等问题，江玮玮同志主动请缨，以“刀刃向内”的决心推动服务流程再造。2024年初，福州市社保中心开展退休预审服务，江玮玮同志所在的业务科室进行大数据分析，梳理出“材料缺失”“信息矛盾”“政策衔接不畅”等高频问题，创新推出“提前介入、主动服务”的预审模式。这一改革彻底改变了传统“退休当月办手续”的被动局面。台江区某企业职工陈先生对此深有感触：“去年收到社保中心的预审通知，发现我的档案里少了两年工龄证明，工作人员手把手教我补材料，退休金一分没少！”

团队标杆：以“凝聚力”锻造铁军队伍

“一个人可以走得快，一群人才走得远。”作为科室“掌舵人”，江玮玮始终将队伍建设放在首位。面对社保业务更新快、新入职人员适应难的问题，她创立“带思想、带作风、带技能”的“三带工作法”：开设“政策微课堂”，由骨干轮流授课；组织“情景模拟实训”，复盘典型案例；开展“服务之星”评选，激发团队活力。近三年，科室培养出多名业务能手。

为民楷模：以“赤子心”诠释公仆本色

在江玮玮的字典里，“服务”二字重若千钧。她常说：“社保窗口是政府与百姓的连心桥，我们要用真心换民心。”

2020年5月，江玮玮同志热情接待了一位参保群众张先生，张先生当年5月份就已经到达退休年龄，但系统查询其社保缴费尚不足15年。江玮玮同志仔细询问其工作经历，了解到最早在外省某单位工作，后期才到福州参保缴费，故进一步询问其工作档案情况。张先生心急如焚，认为时间久远，单位早已解散，不知道工作档案在哪里。江玮玮同志一方面安慰他，一方面主动帮助张先生与当地社保经办机构联系沟通。在江玮玮同志的努力协调下，张先生终于找到了他的工作档案，根据档案记载，其在外省单位工作年限符合视同缴费政策，可以计算为视同缴费年限，张先生顺利办理了退休手续，按时领取到了养老金。

遇到外来务工人员因工伤认定材料不全焦急落泪，她多方联系异地社保机构核实信息……这样的故事，在江玮玮的工作日志里不胜枚举。

家风传承：以“双肩挑”展现巾帼力量

事业与家庭的平衡，是职业女性永恒的课题。江玮玮的答案是：“用心用情，两者皆可奔赴。”父亲患病住院期间，她白天上班、晚上陪护，从未耽误工作。病房成了临时办公点，她一边照顾老人，一边用手机处理紧急事务，没有因为家事而耽误工作。

不忘初心：以“平凡岗”彰显党员担当

江玮玮同志在福州社保工作以来，有困难也有挫折，但作为一名共产党员，她满腔热情的工作作风始终没有改变，为广大参保群众服务的意识始终没有改变。她那种爱岗敬业、满腔热情的工作精神，全心全意为人民服务的思想，始终是社保系统干部职工学习的好榜样。她在平凡的社保工作岗位中默默地奉献着，用实际行动告诉我们：即便只是党组织中的普通一员，只要脚踏实地，从本职工作做起，从生活中的点点滴滴做起，就能充分发挥党员的模范带头作用，就能够树立起政风行风典范的风向标。她用15年如一日的坚守证明：平凡岗位亦可绽放绚丽芳华。